Condiciones de cambio y devolución de pedidos en España
Nos preocupamos por la calidad de nuestros productos. Si has recibido tu pedido en España y, por cualquier motivo, decides devolverlo, puedes hacerlo de acuerdo con la normativa sobre comercio a distancia.
1. Plazos de devolución (Periodo de reflexión)
De acuerdo con la legislación de la UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar el procedimiento de devolución sin necesidad de justificar los motivos.
2. Requisitos para el producto que se devuelve
Para que se apruebe la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido utilizado.
- Se debe conservar el embalaje original intacto (especialmente importante en el caso de los complementos alimenticios y los cosméticos; los blísteres y los precintos no deben estar abiertos).
- Se deben conservar el aspecto comercial y las propiedades de consumo.
3. ¿Cómo tramitar una devolución?
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] e indique el número de pedido.
- Le enviaremos instrucciones detalladas y la dirección para devolver el paquete desde España a nuestro almacén en Polonia.
- Embala cuidadosamente el producto para que no se dañe durante el transporte y envíalo mediante un servicio de mensajería.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución de un producto en buen estado corren a cargo del comprador. Si el producto se ha dañado durante el transporte o si le hemos enviado un producto incorrecto, los gastos de transporte correrán a cargo de la tienda.
5. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta en nuestro almacén, le reembolsaremos el importe en un plazo de 7 a 14 días laborables. El reembolso se realizará a los mismos datos (la misma tarjeta bancaria) con los que se pagó el pedido.